Politique d’expédition

 

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 01-07-2026

Merci de magasiner chez DRYSNAKE ! Nous nous engageons à livrer votre commande de manière rapide et sécuritaire. Veuillez consulter notre politique d'expédition ci-dessous pour obtenir des informations importantes concernant les délais de traitement, les modes d'expédition, les coûts et la livraison.

SECTION 1 - DÉLAI DE TRAITEMENT

Commandes standards : Les commandes sont généralement traitées et expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant l'achat, selon l'heure à laquelle la commande a été passée.

Commandes personnalisées / sur mesure : Les produits personnalisés ou sur mesure nécessitent un délai de production supplémentaire. Le délai de traitement des articles personnalisés est de 4 à 8 semaines avant l'expédition. Vous serez avisé par courriel dès que votre commande personnalisée aura été complétée et expédiée.

Note : Les délais de traitement n'incluent pas le temps de transit (transport).

SECTION 2 - DESTINATIONS D'EXPÉDITION

Nous expédions partout dans le monde ! DRYSNAKE livre vers :

  • Le Canada (toutes les provinces et territoires)

  • Les États-Unis

  • Le Mexique

  • Les destinations internationales

SECTION 3 - MODES D'EXPÉDITION ET TRANSPORTEURS

Nous utilisons les transporteurs de confiance suivants pour livrer vos commandes :

  • Postes Canada

  • UPS

  • Purolator

  • FedEx

  • Canpar

Vitesse d'expédition :

  • Expédition standard : Disponible pour toutes les destinations

  • Expédition express : Disponible pour les commandes internationales sur demande

SECTION 4 - DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et commencent une fois que votre commande a été traitée et expédiée.

  • Québec : 1 à 3 jours ouvrables après le traitement

  • Reste du Canada : 3 à 7 jours ouvrables après le traitement

  • États-Unis : 4 à 7 jours ouvrables après le traitement

  • International (toutes les autres destinations) : 7 à 14 jours ouvrables après le traitement

Les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs hors de notre contrôle, notamment le traitement douanier, les retards des transporteurs, les conditions météorologiques ou les régions éloignées.

SECTION 5 - SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Numéros de suivi : La plupart des commandes incluent un numéro de suivi, qui sera envoyé à votre adresse courriel dès l'expédition. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre le statut et la localisation de votre colis.

Exception : Les cartouches désodorisantes expédiées au Canada n'incluent PAS de suivi.

Si vous avez des questions sur le statut de votre commande, veuillez nous contacter à info@drysnake.com.

SECTION 6 - MODE DE LIVRAISON

Livraison standard : Toutes les commandes sont livrées à l'adresse de livraison fournie lors du paiement. Veuillez vous assurer que votre adresse est exacte et complète pour éviter tout problème de livraison.

Signature à la livraison : Si vous souhaitez exiger une signature à la livraison pour plus de sécurité, veuillez envoyer un courriel à info@drysnake.com avec l'objet "Signature requise" en incluant votre numéro de commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon le transporteur.

Ramassage local : Les clients de la région de Gatineau peuvent choisir de récupérer leur commande en personne à nos locaux : 1870 Boulevard Maloney Est, Gatineau, Québec J8R 3Z4, Canada

Pour organiser un ramassage local, veuillez nous contacter à info@drysnake.com avant de passer votre commande ou immédiatement après le paiement.

SECTION 7 - COLIS PERDUS, ENDOMMAGÉS OU LIVRÉS

Nous apportons un soin particulier à l'emballage et à l'expédition de vos commandes. Cependant, des problèmes peuvent parfois survenir pendant le transport.

Colis perdus ou endommagés (En transit) : Si votre colis est égaré par le transporteur ou s'il arrive endommagé avant d'être livré, DRYSNAKE remplacera votre commande sans frais supplémentaires, sous réserve de vérification et de disponibilité de l'inventaire.

Pour signaler un colis perdu ou endommagé en transit, veuillez nous contacter à info@drysnake.com en incluant votre numéro de commande et des photos des dommages (si applicable).

Transfert de responsabilité après livraison : Dès que le transporteur met à jour le statut de suivi d'une commande comme étant "Livré" (ou "Laissé sur la propriété / porche"), la responsabilité de DRYSNAKE prend fin. Nous ne sommes pas responsables des colis volés, disparus ou endommagés après que le transporteur a confirmé la livraison à l'adresse fournie. Si vous habitez dans un secteur où le vol de colis est fréquent, nous vous conseillons fortement de demander l'option "Signature à la livraison" (voir Section 6) avant l'envoi de votre commande.

Exceptions : Dans de rares cas, nous pouvons être incapables de remplacer une commande en raison de la disponibilité du produit. Nous travaillerons alors avec vous pour trouver une solution équitable.

Assurance : DRYSNAKE ne fournit pas d'assurance d'expédition supplémentaire. Cependant, nous ferons tous les efforts raisonnables pour résoudre les litiges liés aux colis perdus ou endommagés pendant le transport.

SECTION 8 - DOUANES, DROITS ET TAXES

Tous les frais liés aux douanes, taxes et frais de manutention sont payés par nous.

DRYSNAKE n'est pas responsable des retards causés par les procédures de dédouanement.

SECTION 9 - RESTRICTIONS D'EXPÉDITION

DRYSNAKE expédie vers toutes les destinations mondiales sans restriction de produit.

Cependant, la livraison dans des zones éloignées ou difficiles d'accès peut entraîner des délais plus longs. Si vous vous trouvez dans une région éloignée, veuillez nous contacter à info@drysnake.com avant de passer commande pour confirmer les options de livraison.

SECTION 10 - COLIS NON LIVRABLES

Si un colis nous est retourné comme non livrable en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou d'un défaut de récupération du colis par le client, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Veuillez valider que votre adresse de livraison est exacte au moment de passer votre commande.

SECTION 11 - MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

DRYSNAKE se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique d'expédition à tout moment et sans préavis. Tout changement sera publié sur cette page avec une date de mise à jour révisée.

Il est de votre responsabilité de vérifier cette politique périodiquement. Votre utilisation continue de nos services après toute modification constitue votre acceptation de la politique mise à jour.

SECTION 12 - COORDONNÉES

Pour toute question concernant notre politique d'expédition ou votre commande, veuillez nous contacter :

  • Courriel : info@drysnake.com

  • Téléphone : 819-918-9695

  • Adresse : 1870 Boulevard Maloney Est, Gatineau, Québec J8R 3Z4, Canada