Politique de remboursement

SECTION 1 - DÉLAI DE RETOUR

Nous appliquons une politique de retour de 60 jours. Vous disposez ainsi de 60 jours après la réception de votre article pour soumettre une demande de retour.

SECTION 2 - PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, vous devez nous contacter à l'adresse info@drysnake.com.

  • Adresse de retour : Veuillez noter que les articles doivent être expédiés à l'adresse suivante : 1870 Boulevard Maloney Est, Gatineau, Québec J8R 3Z4, Canada.

  • Acceptation : Si votre demande est acceptée, nous vous ferons parvenir une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions relatives à l'envoi de votre colis.

  • Restriction : Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

SECTION 3 - DOMMAGES ET PROBLÈMES

Nous vous prions d'inspecter votre commande dès sa réception. Veuillez nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer la situation et rectifier le problème.

SECTION 4 - EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés. Toute commande ayant fait l'objet d'une personnalisation ne pourra être remboursée.

SECTION 5 - ÉCHANGES

La méthode la plus rapide pour obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession. Une fois le retour accepté, nous vous invitons à effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

SECTION 6 - REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous confirmer si le remboursement a été approuvé ou non.

  • Délai : En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Traitement bancaire : Veuillez noter que votre institution bancaire ou l'émetteur de votre carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

  • Suivi : Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@drysnake.com.